السؤال الأول: وضح المقصود بكل مما يأتي:
المتابعة: عملية منظمة مخططة مستمرة تحدث بصفة دورية منتظمة على مدار عمر المشروع لجمع المعلومات عن إنجازاته وتأثيراته وسير عمله ثم إعدادها وإيصالها إلى إدارة المشروع أو غيرها من الجهات المعنية بغية مساعدتها على اتخاذ القرارات المناسبة لتنفيذ المشروع بكفاءة وصولاً إلى تحقيق الأهداف المخطط لها.
التقييم: تحديد مستوى الأداء الخاص بنشاط معين ومنحه قيمة معينة
السؤال الثاني درست دعاء العوامل الداخلية والعوامل الخارجية لمشروعها الخاص بإنتاج أدوات الزينة من البلاستيك والزجاج والورق وكانت نتيجة الدراسة كما يأتي:
- أحد أعضاء فريقها يمتلك مهارة الرسم ثلاثي الأبعاد
- وصول أحد الفنانين التشكيليين ممن يرغب في دعم الأعمال الفنية وتمويلها
- تكلفة الأواني الزجاجية الجاهزة مرتفعة نوعا ما
- وجود مشروع آخر يصنع المنتجات نفسها بجودة عالية
المطلوب:
صنف المعلومات السابقة إلى عومل داخلية (نقاط قوة، نقاط ضعف) وعوامل خارجية (فرص متاحة، تهديدات محتملة)
- أحد أعضاء فريقها يمتلك مهارة الرسم ثلاثي الأبعاد (نقاط قوة)
- وصول أحد الفنانين التشكيليين ممن يرغب في دعم الأعمال الفنية وتمويلها (إحدى الفرص المتاحة)
- تكلفة الأواني الزجاجية الجاهزة مرتفعة نوعا ما (إحدى نقاط الضعف)
- وجود مشروع آخر يصنع المنتجات نفسها بجودة عالية (تهديد محتمل)
السؤال الثالث أظهرت الدراسات في أحد المشروعات الخاصة بإنتاج ورق الجدران ما يأتي:
- أداء الأفراد كان ضعيفًا نظرًا إلى إسناد المهام إلى بعضهم من غير الأكفاء أو المدربين
- وجود العديد من شكاوى الزبائن بخصوص تعدم جودة المنتج وضعف خدمات ما بعد البيع
- تراجع إقبال الزبائن على شراء منتجات المشروع بما نسبته 30% عن العام السابق
- توافر مبلغ 100000 دينار في الحساب البنكي للمشروع غير مستثمر من العام السابق
المطلوب قدم التوصيات أو مقترحات التحسين والتطوير لمعالجة مناحي الخلل السابقة
- إعادة تدريب الأفراد ممن كان أداؤهم ضعيفًا
- متابعة أداء الأفراد بصورة دورية لإعادة توزيع المهام عليهم توزيعًا صحيحًا مناسبًا
- متابعة شكاوى الزبائن وتحديد نقاط الضعف في المنتج بغية إعادة تطويره وتحسينه
- الاهتمام بتقديم الأفضل في ما يخص خدمات ما بعد البيع مثل الصيانة والتركيب والرد على استفسارات الزبائن عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أحد مواقع التواصل الاجتماعي
- دراسة أهم مزايا منتجات المنافسين لإيجاد ميزة تنافسية تزيد من إقبال الزبائن على شراء منتجات المشروع
- إعداد حملات دعائية وإعلانية متنوعة